På denne siden får du svar på de vanligste spørsmålene som dere som tidligere kunde hos Active24 har til support på Loopia.
Innhold
|
Min e-post fungerer ikke lengre, det går ikke å sende e-post til oss
Under flyttingen av e-posten fra Active24 til Loopia videresendt vi automatisk e-posttrafikken til oss. Dessverre finnes de noen tilfeller der vi ikke kan gjøre det. Den vanligste grunnen er om man har en ekstern leverandør (registrar) av domenet. Dette medfører at e-posttrafikken ikke kan videresendes av oss og at det for tiden er stanset. Du kan se nåværende leverandør ved å søke på domenenavnet ditt her: http://whois.loopia.no
En annen grunn kan være at du hatt en tredje part (verken Active24 eller Loopias) der du har navnserverene dine.
Du kan se nåværende navnserver ved å søke på domenenavnet her: http://whois.loopia.no
Dersom du har en tredjeparts leverandør for navnserveren burde du utføre alternativ 3
Gjør følgende umiddelbart:
Alternativ 1:
Flytt domenenavnet til Loopia og bytt navnserver (Anbefales)
Gjennom å gjøre en såkalt transfer flytter du domenenavnene til Loopia og får dermed også fornyelse faktura fra både gjeldende domenenavn og andre tjenester du bruker hos Loopia i stedet for å få fakturaen fra flere leverandører. .
» Slik gjør du for å flytte fra Norid til Loopia » Slik gjør du om du har noen andre som registrar
Legg merke til at etter du har byttet registrar må du fortsatt bytte navnserver til Loopia.
Alternativ 2:
Videresende domenenavn mot Loopia.
Om du ikke vil gjøre en transfer kan du kontakte nåværende leverandør og stille inn videresending til domenenavnet fra Active 24s navnserver til Loopias:
ns1.loopia.se
93.188.0.20
ns2.loopia.se
93.188.0.21
Alternativ 3:
Oppdater din MX-innstillinger i din nåværende navnserver. For å e-posten skal kunne leveres til ditt domene etter at vi flyttet e-posten til Loopia må du ta bort nåværende MX-innstillinger for ditt domene. De som skal slettes er de MX-innstillingene som videresender mot Active24.
Legg inn følgende istedenfor MX-innstillingene under @ for domenet ditt:
MX 3600 10 mailcluster.loopia.se. (Legg merke til at punktum på slutten må være med)
Jeg kommer ikke inn på Webmailen min
Ettersom e-posten ble flyttet til Loopia har dere fått en ny webmail adresse.
Den nye webmailen kan du finne her: https://webbmail.loopia.no
Se også denne guiden til den nye webmailen: https://support.loopia.se/knowledge-base/Webbmail
Jeg ser ikke alle mappene som f.eks min “sendt”-mappe i deres webmail
For å kunne se tidligere sendt”-mappe i Loopia webmailen din må du gjøre følgende:
Klikk på Innstillinger i venstre hjørne. Velg deretter “Mapper” Har kan du krysse i de mappene du ønsker skal vises i webmailen din og her kan du også finne den gamle “sendt”-mappen fra Active24
Om du vil kan du deretter markere mailen i den gamle “sendt”-mappen og flytte den til den nye i Loopias webmail.
Jeg har ikke fått med adresse boken fra Active24:s webbmail i flyttingen
Vi beklager at dere enda ikke har fått tilgang til adresse boken fra Active24:s webmail. Teknikere jobber med saken for å få kopiert adresse bøkene til flyttede kunders webmail på Loopia.
Dette er et pågående arbeid og dere kommer innen kort tid å få tilbake adresseboken igjen.
Jeg har fått en melding om å e-posten min er flyttet men jeg kan ikke se noen adresse i min Loopia Kundesone
Dette kommer an på en innstilling i flyttingen som teknikere jobber med å løse, trenger du hjelp til å legge til/redigere/ta bort en adresse kan du sende en e-post til support@loopia.no med dine ønsker. Glem ikke å ta med kunde nummeret ditt hos Loopia i meldingen som verifikasjon på at du eier kontoen.
Jeg får feil melding i e-postprogrammet/telefonen min når jeg prøver å lese e-posten
En sannsynlig årsak er at du tidligere i din iPhone indikerte at du kobler til en Exchange-server. Vi på Loopia tilbyr ikke Exchange, du må derfor skape en ny forbindelse mor IMAP-servere (ikke exchange) Se disse guidene om hvordan du skaper en ny forbindelse [ __PLACEHOLDER_104__ Guide for e-post kunder __PLACEHOLDER_105__ ] Om du tidligere har tilsluttet med POP3 til Active 24 skal du ikke ta bort den gamle kontoen i programmet før du har skapt en ny tilkobling og kopiert/flyttet over alle meldingene
Jeg er tilkoblet med POP3/IMAP men får fremdeles feilmelding
Du må enten justere innstillingene dine for å du skal koble til vår e-postserver. Du trenger antageligvis bare å endre inn og ut gående server, men kan også måtte justere portene. innstillingene man skal bruke er følgende:
- Innkommende server (POP3 eller IMAP): mailcluster.loopia.se
- Utgående server (SMTP) mailcluster.loopia.se
- Port for innkommende server (POP3): 110
- Port for innkommende server (IMAP): 143
- Port for Utgående server (SMTP): 587
- Brukernavn: e-postadresse@dindomen.no__P_120__
- Passord: e-post passordet ditt (Guide for å bytte e-post passordet ditt)
E-posten min er flyttet, når får jeg mine nye e-post opplysninger?
Du beholder samme brukernavn/passord som tidligere for e-posten din. Du behøver ikke gjøre noen endringer
