På denne siden får du svar på de vanligste spørsmålene som dere som tidligere kunde hos Active24 har til support på Loopia.
Innhold
|
Min e-post fungerer ikke lengre, det går ikke å sende e-post til oss
Under flyttingen av e-posten fra Active24 til Loopia videresendt vi automatisk e-post trafikken til oss. Dessverre finnes de noen tilfeller der vi ikke kan gjøre det. Den vanligste grunnen er om man har en ekstern leverandør (registrar) av domenet. Dette medfører at e-post trafikken ikke kan videresendes av oss og at det for tiden er stanset. Du kan se nåværende leverandør ved å søke på domenenavnet ditt her: http://whois.loopia.no
En annen grunn kan være at du hatt en tredje part (verken Active24 eller Loopias) der du har navnserverene dine.
Du kan se nåværende navnserver ved å søke på domenenavnet her: http://whois.loopia.no
Dersom du har en tredjeparts leverandør for navnserveren burde du utføre alternativ 3
Gjør følgende umiddelbart:
Alternativ 1:
Flytt domenenavnet til Loopia og bytt navnserver (Anbefales)
Gjennom å gjøre en såkalt transfer flytter du domenenavnene til Loopia og får dermed også fornyelse faktura fra både gjeldende domenenavn og andre tjenester du bruker hos Loopia isteden for å få fakturaen fra flere leverandører. .
» Slik gjør du for å flytte fra Norid til Loopia » Slik gjør du om du har noen andre som registrar
Legg merke til at etter du har byttet registrar må du fortsatt bytte navnserver til Loopia.
Alternativ 2:
Videresende domenenavn mot Loopia.
Om du ikke vil gjøre en transfer kan du kontakte nåværende leverandør og stille inn videresending til domenenavnet fra Active 24s navnserver til Loopias:
ns1.loopia.se
93.188.0.20
ns2.loopia.se
93.188.0.21
Alternativ 3:
Oppdater din MX-innstillinger i din nåværende navnserver. For at e-posten skal kunne leveres til ditt domene etter at vi flyttet e-posten til Loopia må du ta bort nåværende MX-innstillinger for ditt domene. De som skal slettes er de MX-innstillingene som videresender mot Active24.
Legg inn følgende istedenfor MX-innstillingene under @ for domenet ditt:
MX 3600 10 mailcluster.loopia.se. (Legg merke til at punktum på slutten må være med)
Jeg kommer ikke inn på Webmailen min
Ettersom e-posten ble flyttet til Loopia har dere fått en ny webmail adresse.
Den nye webmailen kan du finne her: https://webbmail.loopia.no
Se også denne guiden til den nye webmailen: https://support.loopia.se/knowledge-base/Webbmail
Jeg ser ikke alle mappene som f.eks min “sendt”-mappe i deres webmail
For å kunne se tidligere sendt”-mappe i Loopia webmailen din må du gjøre følgende:
Klikk på Innstillinger i venstre hjørne. Velg deretter “Mapper” Har kan du krysse i de mappene du ønsker skal vises i webmailen din og her kan du også finne den gamle “sendt”-mappen fra Active24
Om du vil kan du deretter markere mailen i den gamle “sendt”-mappen og flytte den til den nye i Loopias webmail.
Jeg har ikke fått med adresse boken fra Active24:s webbmail i flyttingen
Vi beklager at dere enda ikke har fått tilgang til adresse boken fra Active24:s webmail. Teknikere jobber med saken for å få kopiert adresse bøkene til flyttede kunders webmail på Loopia.
Dette er et pågående arbeid og dere kommer innen kort tid å få tilbake adresseboken igjen.
Jeg har fått en melding om at e-posten min er flyttet men jeg kan ikke se noen adresse i min Loopia Kundesone
Dette kommer an på en innstilling i flyttingen som teknikere jobber med å løse, trenger du hjelp til å legge til/redigere/ta bort en adresse kan du sende en e-post til support@loopia.no med dine ønsker. Glem ikke å ta med kunde nummeret ditt hos Loopia i meldingen som verifikasjon på at du eier kontoen .
Jeg får feil melding i e-post programmet/telefonen min når jeg prøver å lese e-posten
En sannsynlig årsak er at du tidligere i din iPhone indikerte at du kobler til en Exchange-server. Vi på Loopia tilbyr ikke Exchange,du må derfor skape en ny forbindelse mor IMAP-servere (ikke exchange) Se disse guidene om hvordan du skaper en ny forbindelse [Guide for e-post kunder] Om du tidligere har tilsluttet med POP3 til Active 24 skal du ikke ta bort den gamle kontoen i programmet før du har skapt en ny tilkobling og kopiert/flyttet over alle meldingene
Jeg er tilkoblet med POP3/IMAP men får fremdeles feilmelding
Du må enten justere innstillingene dine for at du skal koble til vår e-post server. Du trenger antageligvis bare å endre inn og ut gående server, men kan også måtte justere portene. innstillingene man skal bruke er følgende:
- Innkommende server (POP3 eller IMAP): mailcluster.loopia.se
- Utgående server (SMTP) mailcluster.loopia.se
- Port for innkommende server (POP3): 110
- Port for innkommende server (IMAP): 143
- Port for Utgående server (SMTP): 587
- Brukernavn: e-postadresse@dindomen.no
- Passord: e-post passordet ditt (Guide for å bytte e-post passordet ditt)
E-posten min er flyttet, når får jeg mine nye e-post opplysninger?
Du beholder samme brukernavn/passord som tidligere for e-posten din. Du behøver ikke gjøre noen endringer
