Akseptere angreforespørsler i Loopia Sitebuilder-nettbutikken

Denne veiledningen er for kunder med produktet Loopia Sitebuilder Large + Webbutik. Den forklarer hvordan du aktiverer og håndterer angreforespørsler (order withdrawal requests) i nettbutikken din.

I henhold til EU-direktiv 2023/2673, som gjelder fra 19. juni 2026, må alle bedrifter i hele verden som selger varer, tjenester eller digitale produkter på nett til forbrukere i EU, gi kundene en enkel måte å angre på et kjøp. Det betyr at du kan være pålagt å vise en tydelig “angreknapp” i nettbutikken, slik at kundene kan sende inn en forespørsel om å kansellere bestillinger eller reversere kjøpet.

Du kan aktivere angreforespørsler i din Loopia Sitebuilder-nettbutikk og tilpasse angrefristen kundene har til å trekke seg fra et kjøp for individuelle produkter. For produkter som ikke er omfattet av angrerett, kan du slå av angre-alternativet.

Kravet om å vise angreknapper avhenger av hvilke produkter du selger. Enkelte varer kan være lovlig unntatt. Rådfør deg med en juridisk rådgiver hvis du er usikker på om du må gi kundene en enkel mulighet til å angre på en bestilling i nettbutikken din.

Aktivere angreforespørsler i butikken

Etter at du har aktivert angreforespørsler i nettbutikken, kan kundene fylle ut og sende inn angreforespørsler for sine bestillinger ved å klikke på en dedikert angreknapp eller -lenke.

Du kan forklare hvordan angrerett fungerer i nettbutikken din under retningslinjene for retur (Return Policy).

Slik aktiverer du angreforespørsler:

1. Gå til Settings → Cart & Checkout i Loopia Sitebuilder-administrasjonen.
2. Bla ned til blokken Order withdrawal request.
3. Slå på bryteren.
4. Lagre endringene.

Det var det. Nå kan kundene be om å kansellere bestillingen for produkter de har kjøpt i nettbutikken din.

Som standard er angreforespørsler aktivert for alle produkter i butikken, og forblir tilgjengelige i 14 dager etter at en bestilling har fått statusen Delivered i butikkadministrasjonen. Du kan utvide angrefristen eller slå av dette alternativet for individuelle produkter som er unntatt.

Når en kunde sender inn en angreforespørsel for en bestilling, blir du varslet i butikkadministrasjonen og på e-post. Innsending av en angreforespørsel kanselerer ikke bestillingen automatisk og garanterer ikke kundene refusjon. Du må gå gjennom forespørselen og avgjøre hvordan den skal håndteres.

Sende inn en angreforespørsel: kundens opplevelse

Enhver kunde som tidligere har kjøpt et produkt i nettbutikken din, kan sende inn en angreforespørsel. Dette gjelder alle berettigede produkter innenfor angrefristen som er satt for det aktuelle produktet. Etter at fristen er utløpt, er alternativet for å sende inn en forespørsel ikke lenger tilgjengelig.

Slik kan kundene sende inn angreforespørsler:

• Fra kundekontoen sin. Kunden klikker på Withdraw order-lenken ved siden av bestillingen og følger trinnene for å sende inn forespørselen.

• Fra bekreftelses-e-posten for bestillingen. Kunden klikker på submit a withdrawal request-lenken i e-posten og følger trinnene for å sende inn forespørselen.
• (For kunder som ikke er innlogget) Fra My Account-siden i nettbutikken. Kunden klikker på Request withdrawal-lenken på siden, oppgir bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt for bestillingen, og klikker Find Order for å motta en e-post med angre-lenken. Deretter følger de trinnene for å sende inn forespørselen.

Etter at angreforespørselen er sendt inn, mottar kunden en e-post med tittelen “Withdrawal request submitted for order #“.

Hvis kunden ombestemmer seg, kan angreforespørselen kanselleres. Det gjøres ved å klikke på Cancel withdrawal request-lenken som vises:

• På angreskjema-siden etter at forespørselen er sendt inn (når man angrer via e-post).
• Ved siden av bestillingen i kundekontoen.

Tilpasse angrefristen for individuelle produkter

Når du har aktivert angreforespørsler, settes en angrefrist på 14 dager for alle produktene i nettbutikken. Det betyr at kundene kan angre på et kjøp senest 14 dager etter at bestillingen har fått statusen Delivered i butikkadministrasjonen.

Du kan utvide angrefristen for individuelle produkter hvis du ønsker — for eksempel hvis denne strategien passer virksomheten din bedre.

Slik tilpasser du angrefristen for et produkt:

1. Gå til Catalog → Products i butikkadministrasjonen.
2. Åpne produktet du vil redigere.
3. Klikk på Manage withdrawal settings til høyre.
4. Angi antall dager i feltet Withdrawal period.
5. Lagre endringene.

Det var det. Du har oppdatert perioden der kundene kan sende inn en angreforespørsel for et produkt som er kjøpt i nettbutikken. Denne informasjonen vises på produktsiden i den offentlige nettbutikken. Kundene kan holde musepekeren over for å se en tooltip med mer informasjon.

Du kan bruke butikkens etikett-redigerer (label editor) for å tilpasse tekstene i tooltipen for angrefristen.

Slå av angreforespørsler for et produkt

Du kan slå av angre-alternativet for individuelle produkter i nettbutikken hvis disse produktene er unntatt etter loven — for eksempel skreddersydde varer eller lett bedervelige varer.

Slik slår du av angreforespørsler for et produkt:

1. Gå til Catalog → Products i butikkadministrasjonen.
2. Åpne produktet du vil redigere.
3. Skru av Eligible for withdrawal-bryteren til høyre.
4. Lagre endringene.

Det var det. Alternativet for angreforespørsel vil ikke lenger vises for dette produktet i nettbutikken. Informasjon om at varen ikke er tilgjengelig for angre vises på produktsiden i den offentlige nettbutikken.

Håndtere angreforespørsler som er sendt inn i butikken

Etter at en kunde har sendt inn en angreforespørsel for et produkt som er kjøpt i nettbutikken, sendes en e-post med tittelen “(Store name): order # is awaiting withdrawal decision” til e-postadressen(e) du har satt opp for å motta administratorvarsler. Du får også et varsel i seksjonen To-do list på Dashboard-siden i butikkadministrasjonen.

Bestillinger med innsendte angreforespørsler markeres som sådan på siden My Sales → Orders i butikkadministrasjonen. Du kan bruke filtrene øverst til venstre på Orders-siden for å finne alle bestillinger med angreforespørsler.

Når du mottar en angreforespørsel, kan du gå gjennom den, kontakte kunden, ordne frakt om nødvendig og utstede refusjon i tråd med returretningslinjene dine og gjeldende lovgivning. Når returen er behandlet, kan du oppdatere bestillingsstatusen til Delivery cancelled eller Returned på siden My Sales → Orders i butikkadministrasjonen.